Индекс готовности клиентов рекомендовать СМП-Страхование вырос до 57%

Проведенный в компании опрос клиентов показал увеличение за последний год NPS (индекса лояльности) на десять процентных пунктов. Это говорит о том, что «СМП-Страхование» справилось с вызовом времени, основной сложностью которого является пандемия коронавируса.

Специалисты компании проанализировали мнения клиентов, застрахованных по программе ДМС. Исследование показало, что для застрахованных самыми важными критериями обслуживания являются скорость организации медицинских услуг и решение проблемы с первого обращения. Последний показатель достиг 89% ‒ это максимум за пять лет.

В сегодняшний непростой период растет спрос клиентов на сервис высокого уровня и индивидуальный подход. Характеризуя обслуживание в компании, 92% респондентов выделили пункт «устраивает всё».  61% клиентов выбрали телефон как предпочтительный канал связи с компанией, 15% хотели бы иметь 2 и более канала взаимодействия, 12% респондентов указали, что им нужна возможность просматривать статус своей заявки, записываться к врачу и пр. в мобильном приложении, без обращения в страховую компанию. 

По мнению заместителя генерального директора СК «СМП-Страхование» (https://www.smpins.ru/) Игоря Плеханова, рост NPS первую очередь связан в проактивной позицией компании, с ее своевременным откликом на требования времени и пожелания клиентов. «Потребительская лояльность – один из ключевых KPI страховой компании, ‒ подчеркнул Игорь Плеханов, ‒ и мы сделаем все от нас зависящее, чтобы этот показатель продолжил расти».

ООО «СМП-Страхование» (https://www.smpins.ru/)работает на российском рынке с 2003 года, входит в банковскую группу, головной кредитной организацией которой является АО «СМП Банк». К услугам клиентов — корпоративные программы, страхование для сотрудников компаний и частных лиц. Стратегическими направлениями развития «СМП-Страхования» являются: предоставление высокого уровня сервиса, индивидуальный подход в оценке комплекса рисков клиента и обеспечение надежности страхового покрытия, в том числе по защите бизнеса, находящегося в условиях внешнеэкономических ограничений.